22/05/2023 por Best Center
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O benchmarking é uma importante ferramenta para aprimorar as estratégias de um negócio e pode trazer muitos benefícios para o varejo.
O termo significa “avaliação comparativa” e diz respeito à análise das ações de outras empresas para aperfeiçoar os processos internos de um negócio.
Nela podem ser considerados concorrentes, empresas de segmentos similares, empresas de outros setores e até mesmo departamentos internos da própria empresa.
Ao longo desse processo devem ser mapeadas as ações que têm dado certo, que podem ser aplicadas, e aquelas que não trouxeram bons resultados e devem ser evitadas em seu negócio.
O segmento do varejo está mais competitivo do que nunca. Isso porque os consumidores têm muitas opções, conseguem comparar marcas com facilidade e estão mais criteriosos.
O primeiro passo para se diferenciar no mercado é conhecer a fundo sua própria empresa e seu consumidor. Isso inclui compreender a jornada de compra dos seus clientes e ter uma buyer persona definida, por exemplo.
Mas, para ir além, é importante olhar para fora e analisar diferentes empresas que podem ser referência do que vale ou não ser implementado em seu negócio.
Em resumo, analisar outras empresas representa uma grande oportunidade de reconhecer melhorias capazes de fazer a diferença em seu estabelecimento.
Ao estudar outras marcas, várias informações são de extremo valor. Entre elas, a forma que elas se posicionam, como se comportam seus clientes, seus diferenciais e pontos fracos.
O benchmarking traz muitos benefícios para o varejo, como a possibilidade de identificar tendências de mercado, motivar os colaboradores com base nos resultados de outras equipes e saber a melhor forma de se posicionar.
Outras vantagens que podem ser mencionadas são a identificação dos diferenciais do seu produto ou serviço, o mapeamento das forças e fraquezas da sua marca e a possibilidade de entender melhor o comportamento dos consumidores, por exemplo.
Existem diferentes tipos de benchmarking e cada um deles, apesar de ter como princípio a comparação, tem um determinado objetivo.
As cinco principais categorias de benchmarking são: competitivo, funcional, interno, cooperativo e genérico. Saiba mais sobre elas:
Visa comparar os processos da sua empresa com os dos concorrentes, com objetivo de identificar seus pontos fortes. Nesse caso, são analisadas informações divulgadas publicamente, como faturamento, produtos, lançamentos e expansão.
Nesse caso, a comparação é feita com empresas de diferentes segmentos a fim de analisar funções similares e verificar o que tem dado certo para aprimorar processos com base nesses insights.
Diferente dos demais citados acima, essa análise é focada no próprio negócio. Assim, os processos internos de todos os setores da empresa são analisados para compreender o desempenho das equipes.
A principal característica desse tipo de benchmarking é que diferentes empresas firmam um acordo com o objetivo de trocarem informações para que possam identificar oportunidades de melhorarem suas estratégias.
Esse benchmarking é focado em empresas que não são do mesmo segmento, mas têm práticas em comum com a sua empresa. Seu objetivo é comparar os processos de outras organizações no geral e aprimorar os do seu negócio.
Para ter sucesso no benchmarking é preciso seguir algumas etapas fundamentais. Veja quais são elas:
Defina os objetivos do benchmarking, os dados que devem ser coletados e as empresas ou setores que serão analisados.
Com o planejamento elaborado, a análise já tem um caminho a ser percorrido. Agora é hora de realizar o levantamento dos dados necessários.
Após coletar os dados, eles devem ser analisados para que as informações relevantes sejam compreendidas e possam colaborar com novas estratégias.
Após identificar os pontos de melhoria, chegou o momento de colocar as ações em prática e adaptar as estratégias conforme o contexto da sua empresa.
Agora que você já conhece a importância do benchmarking e sabe como executá-lo, confira outros conteúdos no Blog da Best que podem colaborar com a sua empresa.
Assim, você ficará por dentro de várias estratégias que potencializam os resultados no varejo e poderá aplicá-las para melhorar o desempenho do seu negócio.
